Eliminar cuenta

Esta página describe el procedimiento oficial para solicitar la eliminación permanente de una cuenta registrada en la aplicación Yalaza, así como el tratamiento de la información asociada a ella.

Opciones para eliminar tu cuenta

1. Eliminación desde la aplicación

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación Yalaza siguiendo estos pasos:

En esa sección verás una pantalla de confirmación donde se informa que:

• Se eliminarán permanentemente las colecciones, el progreso, los puntos virtuales y los demás datos asociados a tu cuenta.
• Esta acción es irreversible.
• No podrás recuperar tu información una vez confirmada la eliminación.

Después de confirmar la solicitud, el proceso de eliminación de la cuenta se inicia de forma inmediata y el acceso a la aplicación queda deshabilitado.

2. Solicitud por correo electrónico

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo electrónico a:

yalasoporte@gmail.com

Por motivos de seguridad, la solicitud debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Yalaza para poder verificar tu identidad.

¿Qué datos se eliminan?

Al eliminar tu cuenta en Yalaza, se eliminarán permanentemente los siguientes datos asociados a ella:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Fecha de nacimiento.
• Código de país.
• Colecciones creadas.
• Figuritas, cards y taps asociados a las colecciones.
• Fotografías subidas desde la cámara o la galería.
• Progreso almacenado en la nube.
• Puntos virtuales.
• Datos vinculados a tu cuenta almacenados en los servidores de Yalaza.

Datos que pueden conservarse

Algunos datos técnicos anónimos recopilados automáticamente mediante servicios de terceros, como Firebase Analytics o Firebase Crashlytics, podrán conservarse de forma agregada y no identificable personalmente, conforme a sus propias políticas de retención.

Estos datos no permiten identificar al usuario, no se utilizan para crear perfiles individualizados y se emplean exclusivamente para fines de mejora técnica, rendimiento, estabilidad y seguridad de la aplicación.

Asimismo, podrán conservarse aquellos datos cuya conservación sea exigida por la legislación aplicable o por requerimiento de una autoridad competente.

Tiempo de procesamiento

Si la eliminación se realiza desde la aplicación, la cuenta se elimina de forma inmediata y el acceso a la aplicación queda deshabilitado en el momento de la confirmación.

En el caso de solicitudes realizadas por correo electrónico, el proceso de verificación y eliminación puede tardar hasta 30 días calendario.

Información adicional

Para más información sobre cómo Yalaza recopila, utiliza y protege tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.